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微商如果只會(huì)刷屏，相當(dāng)于把你的朋友圈當(dāng)成了廣告欄，沒(méi)有好節(jié)目的頻道觀眾會(huì)一直看你的廣告嗎？現(xiàn)在微商該說(shuō)的該做的、包括心靈雞湯段子手這一塊，許多人都著力與開發(fā)新用戶新的朋友圈，可是很多人都疏忽了服務(wù)這一塊，服務(wù)－才是微商競(jìng)爭(zhēng)的核心所在！

今年以來(lái)特別是下半年以來(lái)，微商發(fā)展到了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段。相比一兩年前一個(gè)人隨便投入個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)就可以自立門戶創(chuàng)立品牌，而今天這種情形不會(huì)再出現(xiàn)了，因?yàn)槠放菩麄骱屯茝V以及團(tuán)隊(duì)打造的成本大大提高，原來(lái)小白遍地都是，隨便進(jìn)入一個(gè)群加人就好辦，建群講課也能拉到不少想做微商的。

如今，當(dāng)年的小白已經(jīng)成了老手。而小白越來(lái)越少，于是乎大品牌開始砸錢收買團(tuán)隊(duì)、通過(guò)各種付費(fèi)渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的壓力徒增，生存空間明顯被壓制。這個(gè)不是今天的話題，眼見(jiàn)很多微商入了門卻不知道下一步怎么走，或者是因?yàn)槠放频?培訓(xùn)沒(méi)跟上，導(dǎo)致很多微商只會(huì)刷屏刷廣告，或者只會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)官方的文案，而沒(méi)有自己的內(nèi)容。

今天我想聊的是，個(gè)人通過(guò)社交渠道賣貨，重點(diǎn)到底應(yīng)該放在什么地方？

在這之前，我們先說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)生意。中國(guó)有不少百年老店，他們活下來(lái)基本靠的就是倆字：“口碑”！俗話說(shuō)“金杯銀杯不如口碑”，這口口相傳的對(duì)商戶的好評(píng)才是商戶最值得去保護(hù)的無(wú)形資產(chǎn)，而一旦有壞的評(píng)價(jià)，也會(huì)很快的傳開。這個(gè)好的口碑的積累，靠的一是產(chǎn)品好，二是服務(wù)好！

如果說(shuō)產(chǎn)品的成本決定了你的賣價(jià)，那么服務(wù)很大程度上決定了你的產(chǎn)品的溢價(jià)部分。一個(gè)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，客戶滿意度來(lái)自你提供的超值服務(wù)，而不是產(chǎn)品的功能本身?；蛘哒f(shuō)，是你的超出產(chǎn)品功能部分的服務(wù)決定了顧客是否滿意，就像你買了一個(gè)杯子，杯子是裝水的，客戶對(duì)這個(gè)功能不需要對(duì)你表示什么感謝和滿意，因?yàn)檫@個(gè)是基本滿足。不能裝水就沒(méi)用了對(duì)不對(duì)。

但是，顧客買杯子的時(shí)候，你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝，你額外的提醒顧客買回去注意事項(xiàng)，如何防止孩子碰倒?fàn)C傷等等。我想你沒(méi)花任何成本，僅憑幾句話就把顧客的心給暖化了，客戶對(duì)你的服務(wù)肯定是滿意的！

由此，你的服務(wù)水平經(jīng)過(guò)顧客的嘴會(huì)傳給第二、第三、第N個(gè)人。長(zhǎng)期積累下去，你的口碑就樹立起來(lái)了，生意自然紅火了。

同樣的道理，回到微商方面來(lái)看。你知道微營(yíng)銷的核心理念在于“信任代理”理論。而所謂的裂變和復(fù)制，就是這種信任的傳遞。當(dāng)你的客戶對(duì)你的服務(wù)滿意的時(shí)候，他會(huì)把這種信任傳遞給他的朋友，那么這個(gè)人通過(guò)你的客戶而信任了你，從而就有可能把這種信任繼續(xù)傳遞下去，因此你的服務(wù)是信任產(chǎn)生的源頭。

這種信任，一是產(chǎn)品本身二就是你的服務(wù)，我認(rèn)為服務(wù)的重要性要多于產(chǎn)品本身。因?yàn)楝F(xiàn)在好產(chǎn)品已經(jīng)不缺了，購(gòu)買渠道也不缺。那么，朋友圈賣貨既不能開一個(gè)收款憑證來(lái)作為售后維權(quán)的依據(jù)，也滅有第三方擔(dān)保。單憑你的一張嘴，憑什么讓人給你掏錢呢？關(guān)鍵是服務(wù)??！

如果客戶想從淘寶買東西，他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個(gè)東西的使用方法和功效等。他去超市購(gòu)買，也未必找到一個(gè)貼心的售貨員給他耐心的解釋明白，這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷的原因，就因?yàn)榻o客戶提供了周到的咨詢和建議，把顧客的疑問(wèn)都解決完了，如果促銷的服務(wù)客戶滿意的話，我想買單就很容易了。

那么微商就是扮演了這個(gè)促銷員的角色，你想一下是否是這個(gè)道理？產(chǎn)品的功能你改變不了，產(chǎn)品的價(jià)格你改變不了！你唯一能改變的就是這個(gè)產(chǎn)品售賣過(guò)程中顧客的感知，你的服務(wù)決定了顧客是否滿意，從而決定了顧客是否購(gòu)買！

如果你是只會(huì)發(fā)廣告，只會(huì)告訴別人你這里有這個(gè)東西，快來(lái)買啊！我想這只是你的一廂情愿而已，你這么做和冷冰冰的貨架有什么區(qū)別呢？你需要把自己打造成一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn)，而不是一個(gè)貨架子?。?/p>

除了售前專業(yè)的咨詢服務(wù)，售后也是不可忽略的內(nèi)容。千萬(wàn)別把已經(jīng)成交的客戶甩到一邊不管不問(wèn)了，一個(gè)老顧客的價(jià)值要抵得上幾個(gè)新顧客。因?yàn)?，微商做的都是重?fù)購(gòu)買比較多的，這就更應(yīng)重視售后的問(wèn)題。你的產(chǎn)品如果不錯(cuò)，而你的售后很到位，譬如提醒顧客及時(shí)消費(fèi)了，詳細(xì)解答顧客消費(fèi)中的 疑問(wèn)，等等。

這樣的話，你的口碑就會(huì)通過(guò)顧客的傳播而樹立起來(lái)，如果相反的話，很可能這個(gè)顧客自己也不會(huì)從你這里買第二次東西了。

我曾經(jīng)從微商朋友那里買過(guò)一瓶治療灰指甲的藥水，大貴貴就不說(shuō)了。我生氣的是，從我買了這瓶水以后，這個(gè)人半年就沒(méi)再和我說(shuō)過(guò)任何話。平時(shí)注意事項(xiàng)啊，有沒(méi)有及時(shí)的使用啊。因?yàn)檫@個(gè)東西你知道了的，治療類的產(chǎn)品最重要的是堅(jiān)持使用?。”仨殘?jiān)持連續(xù)使用才有效果，結(jié)果因?yàn)榻?jīng)常忘記了使用，導(dǎo)致效果也不好。

你可能會(huì)說(shuō)，你忘了用是你自己的原因。但是，就算是我自己忘記了，我心里仍然不爽。我購(gòu)買了你我就是你的顧客了，你難道一點(diǎn)關(guān)心也不應(yīng)該有嗎？售后的關(guān)心，真的非常影響客戶的心理感受，和產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。如果你多提醒我一點(diǎn)，我每天堅(jiān)持使用，我的病早好了，這個(gè)時(shí)候在產(chǎn)品沒(méi)任何改變的前提下，我會(huì)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品很好、很管用！而現(xiàn)在，因?yàn)槲覜](méi)堅(jiān)持用，也沒(méi)什么效果，我會(huì)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好！換了你，也會(huì)這么說(shuō)的。

所以，售前和售后的服務(wù)是微商最大的殺手锏，一定要用心的去服務(wù)好顧客。因?yàn)椋屠浔钠放?、產(chǎn)品相比，你是一個(gè)人！你能把一個(gè)沒(méi)有生命的產(chǎn)品，通過(guò)你的努力而賦予它生命的溫度！而這種溫度會(huì)溫暖顧客的內(nèi)心，這個(gè)是任何產(chǎn)品取代不了的。

總之，微商首先是個(gè)人，只有用心的服務(wù)好顧客。走進(jìn)顧客的心里，用你的服務(wù)溫暖顧客，用你的超值服務(wù)打動(dòng)顧客，這樣堅(jiān)持下去。讓顧客高興的買單也不是什么難事了??！